Conditions générales d’utilisation de la plateforme assvar

Introduction :

Notre mission est de permettre aux usagers de découvrir votre offre de service, en leur proposant les meilleurs produits dans le domaine d’hôtellerie, de location de véhicules, des évènements culturels et l’organisation des circuits touristiques d’une manière pratique et conviviale. Afin d'atteindre cet objectif, nous nous conformons aux bonnes pratiques suivantes :

·         Nous nous soucions de vous : nous proposons donc notre plate-forme et notre service clientèle dans 3 langues : Arabe, Français et Anglais.

·         Nous vous apportons et vous permettons de découvrir des offres dans les domaines cités, partout en Mauritanie et ailleurs.

·         Nous vous permettons de découvrir des attractions et d'autres prestataires de services touristiques.

·         Nous pouvons faciliter le paiement des frais, la location de tout produit et service de voyage en utilisant notre service de paiement.

·         Nous vous aidons (24/7) : nos centres de service à la clientèle sont là pour vous aider.

·         Nous vous écoutons : nous présentons des avis non censurés (pour les clients qui ont réellement utilisé le service offert).

·         Nous vous promettons une plate-forme informative et conviviale qui garantit les meilleures offres disponibles.

·         Nous serons à l’écoute de toute proposition pour aider à améliorer nos services

Les présentes conditions générales, telles qu'elles peuvent être modifiées de temps à autre, s'appliquent à tous nos services directement ou indirectement (par l'intermédiaire de distributeurs) mis à disposition en ligne à travers notre plate-forme assvar.com.

La relation que nous entretenons avec les prestataires de voyages est régie par les conditions générales suivantes qui régissent la relation commerciale (B2B) que nous entretenons avec chacun de ces prestataires de voyages. Chaque Prestataire agit de manière professionnelle sur assvar.com lorsqu'il met à disposition des usagers ses produits et/ou services.

Définitions

assvar.com ", " nous ", " notre " ou " nos " désigne la plateforme créée et gérée par Technologies du Monde Connecté (TMC), une société à responsabilité limitée constituée en vertu des lois de la République Islamique de Mauritanie et dont le siège social est situé à Nouakchott, Mauritanie. " Plateforme " désigne l'application Web sur lesquels le Service Voyage est publié, détenus, contrôlés, gérés, entretenus et/ou hébergés par assvar.com. Le " Voyage " désigne les différents produits et services de voyage qui peuvent être commandés, acquis, achetés, payés, loués, fournis, réservés ou consommés par les usagers auprès du fournisseur de service du voyage.

"Fournisseur de voyage " désigne le fournisseur d'hébergement (p. ex. hôtel, auberge, appartement), d'attractions (p. ex. lieux de détente, ou visites touristiques), le fournisseur de transport (p. ex. location de voitures) et tout autre produit ou service de voyage ou connexe disponible pour la réservation d'un voyage sur la plateforme assvar.com.

"Service de voyage " désigne le service de réservation en ligne proposé par assvar.com pour divers produits et services mis à disposition par les fournisseurs de voyages sur la Plateforme.

"Réservation de voyage " désigne la commande, l'achat, le paiement des frais d'un voyage.

Portée et nature de notre service

Par l'intermédiaire de la Plateforme assvar.com, nous (Technologies du Monde Connecté et ses partenaires affiliés) fournissons une plateforme en ligne sur laquelle les fournisseurs de services touristiques peuvent annoncer, commercialiser, vendre, promouvoir et/ou proposer (selon le cas) leurs produits et services à des fins de commande, d'achat, de réservation, de location, et sur laquelle les visiteurs de la Plateforme peuvent découvrir, rechercher, comparer et effectuer une commande, une réservation, un achat ou un paiement (pour le Service de voyage).

En utilisant le Service de voyage (par exemple, en faisant une réservation de voyage), une relation contractuelle directe est établie entre le Fournisseur de voyage et le client en vertu de laquelle le client fait une réservation ou achetez un produit ou un service (selon le cas). À partir du moment où la Réservation de voyage est effectuée, nous agissons uniquement en tant qu'intermédiaire entre le client et le Fournisseur de voyage. Nous transmettons les détails de la Réservation de Voyage au(x) Fournisseur(s) de Voyage concerné(s), et envoyons un e-mail de confirmation au client pour et au nom du Fournisseur de Voyage. assvar.com ne (re)vend pas, ne loue pas, n'offre pas de produit ou service (de voyage).

Lors de la présentation de service de voyage sur notre plateforme, les informations que nous divulguons sont basées sur les informations qui nous sont fournies par les fournisseurs de voyages. À ce titre, les fournisseurs de voyages qui commercialisent et font la promotion de leurs services de voyages sur la plateforme ont accès à notre système et à notre extranet, ils sont entièrement responsables de la mise à jour de tous les frais, tarifs et prix, de la disponibilité, des politiques, des conditions et des autres renseignements pertinents qui sont affichés sur notre plateforme.

Bien que nous fassions preuve d'une compétence et d'un soin raisonnables dans la fiabilité des informations partagées sur notre plateforme, nous ne vérifions pas et ne pouvons pas garantir que toutes les informations sont exactes, complètes ou correctes, et nous ne pouvons pas être tenus responsables de toute erreur (y compris les erreurs de frape et typographiques), de toute interruption (qu'elle soit due à une panne (temporaire et/ou partielle), à une réparation, à une mise à niveau ou à une maintenance de notre plateforme ou autre), d'informations inexactes, trompeuses ou fausses. Chaque prestataire de voyages demeure responsable à tout moment de l'exactitude, de l'exhaustivité et de la justesse des informations (y compris les tarifs, les politiques, les conditions et la disponibilité) affichées sur notre plateforme. Notre Plateforme ne constitue pas et ne doit pas être considérée comme une recommandation ou une approbation de la qualité, du niveau de service de tout prestataire de voyage (ou de ses installations, lieux, véhicules, produits ou services) mis à disposition, sauf indication ou disposition contraire explicite.

Notre plateforme est mise à disposition pour une utilisation personnelle et non commerciale uniquement. Par conséquent, vous n'êtes pas autorisé à revendre, utiliser, copier, télécharger ou reproduire tout contenu ou information, produit ou service disponible sur notre plate-forme pour toute activité ou objectif commercial ou concurrentiel.

Le convertisseur de devises est fourni à titre d'information uniquement et ne doit pas être considéré comme exact et en temps réel ; les taux réels peuvent varier.

Les erreurs et les fautes évidentes (y compris les fautes d'impression) ne sont pas sous notre responsabilité.

Toutes les offres spéciales et promotions sont signalées comme telles.

Frais et commissions :

La plateforme génère une commission sur chaque transaction validée. Ces commissions peuvent être appliquées d’une manière fixe (montant) ou variable (pourcentage) selon les termes contractuels établis avec le fournisseur de service.

Chaque fournisseur de service peut définir des charges obligatoires ou optionnelles sur son produit. La facture adressée au client va contenir uniquement les options choisies lors de la réservation.

Wallet électronique :

La plateforme permet à chaque usager (fournisseur ou client) de disposer d’un porte-monnaie électronique. Le solde de ce porte-monnaie évoluera selon l’activité de l’usager.

Le Wallet peut être alimenté à travers la procédure de rachat de crédit disponible dans la plateforme. Tous les paiements peuvent se faire à travers le cash ou directement par le porte-monnaie électronique.

Conditions de mise en œuvre de la réservation :

·         Prix appliqués : Telle qu'affichée sur notre Plateforme (Toutes taxes comprises).

·         Paiement à l'avance : le paiement peut être fait en toute sécurité avec assvar.com au moment de la réservation ou par cash conformément aux modalités définies avec le fournisseur de service

·         Aucune modification : Une fois la réservation effectuée, aucune modification de données personnelles du client ou de celles de la réservation ne sera possible. Les demandes de modification peuvent être faites directement auprès du fournisseur de service mais ne sont pas garanties.

·         Engagement du fournisseur de service par rapport aux réservations confirmées : les fournisseurs de service s’engagent à respecter les conditions de mise en œuvre d’une réservation confirmée et assurer son exécution dans les délais et options définies par l’utilisateur.

·         Avis des clients : chaque client peut donner son avis sur l’un des services affichés sur la plateforme à condition qu’il l’a utilisé.

assvar.com n'acceptera pas les avis qui contiennent :

·         Des propos qui maquent du respect aux valeurs communes, propos sexuellement explicites, des discours de la haine et du racisme, discriminatoires, des menaces, de la violence.

·         La mention des noms et prénoms, les attaques personnelles envers le personnel.

·         La promotion d'activités illégales (drogues, prostitution, etc.).

·         Sites, courriels et adresses, numéros de téléphone, détails de cc

·         Commentaires politiquement sensibles